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硅藻泥經(jīng)銷商發(fā)展必須重視老客戶維護(hù)

作者：蒙太奇硅藻泥時間：2016-08-11 00:00瀏覽量：（1601）

毋庸置疑，不同產(chǎn)品需要采取不同的營銷策略。產(chǎn)品推出前期，需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析解讀，從而制定對應(yīng)的營銷方式。與快消品不同的是，硅藻泥產(chǎn)品屬于長期消費的產(chǎn)品，消費者可能十幾二十年才需要用到一次，那么在營銷策略上，硅藻泥企業(yè)應(yīng)該重點放在老客戶轉(zhuǎn)介紹上。

硅藻泥經(jīng)銷商

相關(guān)研究表明，每成交一個老客戶轉(zhuǎn)介紹的難度是開發(fā)一位新客戶的五分之一，這是一個震驚的數(shù)字，因為老客戶信用推薦，可以幫我們減少信賴的時間與成本，往往新客戶開發(fā)需要投入巨大的宣傳、促銷成本，而效果并不明顯;相反，老顧客口碑傳播卻是免費的，更能影響新客戶決策。

所以，每家裝修公司要想可持續(xù)發(fā)展必須要盡心盡力服務(wù)好老客戶，尤其是以80位主體的新一代裝修業(yè)主的新口碑傳播時代，更要持續(xù)做好老客戶服務(wù)，具體如何經(jīng)營老客戶呢?

第一、硅藻泥企業(yè)需建立一套售前、售中、售后完整的服務(wù)流程，提升客戶滿意率;第二、每位客戶進(jìn)來后，需要專門的客服人員，實現(xiàn)專人專崗。建立好顧客檔案，老顧客服務(wù)有一定科學(xué)性，為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán);第三、售后服務(wù)是老客戶轉(zhuǎn)介紹重要因素，除了常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報;第四、老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要非常重視，把這些資源作為優(yōu)先資源盡快成交，還有無論成交與否，都要對老顧客表示經(jīng)常感謝。

開發(fā)十個新顧客，不如維護(hù)一個老顧客。對硅藻泥行業(yè)而言，更是如此。老客戶的轉(zhuǎn)介紹對業(yè)績提升具有重要作用，硅藻泥企業(yè)的營銷可以從這方面著手。

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