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硅藻泥經銷商發展必須重視老客戶維護

作者:蒙太奇硅藻泥時間:2016-08-11 00:00瀏覽量:(1594)

毋庸置疑,不同產品需要采取不同的營銷策略。產品推出前期,需要對產品進行分析解讀,從而制定對應的營銷方式。與快消品不同的是,硅藻泥產品屬于長期消費的產品,消費者可能十幾二十年才需要用到一次,那么在營銷策略上,硅藻泥企業應該重點放在老客戶轉介紹上。

硅藻泥經銷商

相關研究表明,每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的五分之一,這是一個震驚的數字,因為老客戶信用推薦,可以幫我們減少信賴的時間與成本,往往新客戶開發需要投入巨大的宣傳、促銷成本,而效果并不明顯;相反,老顧客口碑傳播卻是免費的,更能影響新客戶決策。

所以,每家裝修公司要想可持續發展必須要盡心盡力服務好老客戶,尤其是以80位主體的新一代裝修業主的新口碑傳播時代,更要持續做好老客戶服務,具體如何經營老客戶呢?

第一、硅藻泥企業需建立一套售前、售中、售后完整的服務流程,提升客戶滿意率;第二、每位客戶進來后,需要專門的客服人員,實現專人專崗。建立好顧客檔案,老顧客服務有一定科學性,為了提升轉介紹效果,分類是重要一環;第三、售后服務是老客戶轉介紹重要因素,除了常規的日常維護,更需要增加“超值”回報;第四、老客戶轉介紹的資源一定要非常重視,把這些資源作為優先資源盡快成交,還有無論成交與否,都要對老顧客表示經常感謝。

開發十個新顧客,不如維護一個老顧客。對硅藻泥行業而言,更是如此。老客戶的轉介紹對業績提升具有重要作用,硅藻泥企業的營銷可以從這方面著手。

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